Laskutusvirheitä tapahtuu, mutta määrällisesti niitä pidetään vähäisinä

Viikonlopun täysi kärryllinen ostoksia on maksettu ja pakattu kasseihin. Matkalla parkkihalliin kuittia silmäillessä selviää, että yksi kahvipaketti on laskutettu kahteen kertaan. Missä syy ja mikä neuvoksi?

Keravan Prisman tavaratalon johtaja Jouko Niskanen kehottaa kääntymään asiakaspalvelun puoleen.

– Henkilökuntamme arvioi jokaisen tilanteen erikseen.

Niskanen painottaa, että Prisman liiketoiminta perustuu asiakkaan väliseen luottamukseen ja kaikki virheet korjataan.

Määrällisesti tuplalaskutuksia tai muitakaan virheitä ei Niskasen mukaan ole paljon, ja palautetta tulee asiakkailta erittäin vähän. Prismassa asioi Keravalla vuosittain noin 1,1 miljoonaa maksavaa asiakasta.

– Virhelaskutukset johtuvat pääsääntöisesti tahattomista hintojen lukuvaikeuksista. Kassajärjestelmien lukulaitteet lukevat viivakoodissa olevan hinnan pitkänkin matkan päästä, Niskanen perustelee.

Koulutus kaiken perusta

K-Supermarket Hyrylän kauppias Raija Westerholm on samoilla linjoilla Niskasen kanssa. Hän toteaa, että kassahenkilöstön koulutus on kaiken a ja o.

– Jokaisen uuden kassan tulee saada harjoitella tehtäväänsä ohjatusti mahdollisimman pitkään.

Westerholm laskee, että vuositasolla päivittäistavaramyymälänsä virhelaskutukset ovat laskettavissa yhden, korkeintaan kahden käden sormilla.

– Kun meillä käy viikkotasolla noin 10 000 asiakasta, määrä ei ole prosentuaalisesti iso.

Westerholm painottaa, että kun kyse on ihmisistä eikä koneista, virheisiin on aina mahdollisuus.

– Oikaisemme luonnollisesti jokaisen tehdyn virheen. Jos asiakas huomaa tuplalaskutuksen vasta kotona, kuittia ei tarvitse tulla selvittämään saman eikä edes seuraavankaan päivän aikana. Riittää, että hän soittaa meille.

Virhe oikaistaan seuraavan kauppakäynnin aikana. Päivittäistavaramyymälässä huolehditaan muutenkin asiakkaista.

– Jokaisesta virhelaskutuksesta annamme hyvityksenä ostoetukupongin.